Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Berufsfeld:
Sales
Branche:
Elektrotechnik, Halbleiter & Photovoltaik
Ort:
Hilden
Vertragsart:
Festeinstellung Vollzeit
Für unseren Mandanten, ein kommunaler Energieversorger, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d) für den Standort Hilden. Die Stelle wird im Rahmen der Direktvermittlung besetzt.
AUFGABENGEBIET
- Weiterentwicklung der Kundenserviceprozesse über alle Kontaktkanäle (vor Ort, telefonisch, schriftlich, online)
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Optimierung von Prozessstandards in Zusammenarbeit mit Shared Service-Teams (Abrechnung, Forderungsmanagement, Marktkommunikation)
- Nutzung von Kennzahlen zur Steuerung des Kundenservice und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
- Förderung der Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen
- Steuerung externer Dienstleister und Sicherstellung der Qualität durch nachhaltiges Qualitätsmanagement
- Führung und Weiterentwicklung des Teams sowie Sicherstellung der vertrieblichen Ausrichtung des Kundenservices
ANFORDERUNGSPROFIL
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiewirtschaft oder einer ähnlichen Branche
- Erfahrung in der Optimierung und Steuerung von Prozessen
- Empathisches Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kund*innen und Team
- Erfahrung im Aufbau und der Steuerung eines kennzahlenbasierten Kundenservices
- Zusammenarbeit mit externen Inbound- und Outbound-Dienstleistern
- Kenntnisse in Abrechnungssystemen (z. B. Schleupen), Ticketsystemen und modernen Kundenservice-Tools
- Fundiertes Prozessverständnis und systematische Vorgehensweise
- Eigenständige, proaktive Arbeitsweise und hohe Teamfähigkeit
BENEFITS
- Familienfreundliches Umfeld, Sicherheit und langfristige Perspektiven
- Offene Arbeitsatmosphäre, flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen, Teamgeist und Veränderungskultur
- Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto
- Mobiles Arbeiten und moderne Technik
- Attraktive Vergütung nach TV-V und Sozialleistungen über Tarifvertrag
- Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, Fahrradleasing und weitere attraktive Mitarbeiterangebote
KONTAKT
Bei Interesse an der angebotenen Vakanz senden Sie uns bitte Ihre vollständige und aussagekräftige Bewerbung zu - Ihr Lebenslauf und Ihre Zeugnisse genügen. Ihre Bewerbung wird bei uns im Hause von Suna Bell bearbeitet. Um eine zügige und nachhaltige Bearbeitung Ihrer Unterlagen sicherzustellen, bitten wir Sie, sich ausschließlich online über unsere Homepage zu bewerben. Bitte beachten: Aufgrund der besseren Lesbarkeit verwenden wir im Text durchgehend nur die männliche Form – allerdings sind alle von uns verwendeten Ausdrücke in weiblicher, männlicher und diverser Form zu verstehen.
Bei Interesse an der angebotenen Vakanz senden Sie uns bitte Ihre vollständige und aussagekräftige Bewerbung zu - Ihr Lebenslauf und Ihre Zeugnisse genügen. Ihre Bewerbung wird bei uns im Hause von Suna Bell bearbeitet. Um eine zügige und nachhaltige Bearbeitung Ihrer Unterlagen sicherzustellen, bitten wir Sie, sich ausschließlich online über unsere Homepage zu bewerben. Bitte beachten: Aufgrund der besseren Lesbarkeit verwenden wir im Text durchgehend nur die männliche Form – allerdings sind alle von uns verwendeten Ausdrücke in weiblicher, männlicher und diverser Form zu verstehen.
